Category: Reviews

Hoe waardeer je online feedback van klanten?

Hoe waardeer je online feedback van klanten?

Als u bent zoals ik, hebt u honderden (zo niet duizenden) online beoordelingen van klanten gelezen over verschillende producten (in mijn geval gereedschap producten).

Behalve als u zelf een bepaald gereedschap of ander product gedurende langere tijd gebruikt, denk ik dat de feedback van klanten de beste manier is om te bepalen hoe goed een gereedschap of ander product eigenlijk werkt en wat de plus- en minpunten ervan zijn. (Productafmetingen en -kenmerken worden door de fabrikant bijna altijd duidelijk uiteengezet in de product literatuur).

Niet alles voor zoete koek aannemen

Maar hoewel feedback van klanten belangrijk is en waarschijnlijk de beste manier om iets echt te evalueren, moet u deze recensies op de reviewpagina lezen met wat ik zou noemen een “sceptisch oog”. Met andere woorden, neem niet elke beoordeling op voorhand aan! Bovendien wordt u bij het bekijken van online klanten feedback over producten vaak beperkt door het aantal feedback recensies dat is geschreven (het is bijvoorbeeld een gloednieuw product waarin u geïnteresseerd bent).

Daar kunt u niets aan doen, tenzij u bereid bent te wachten tot er meer recensies zijn geschreven. Houd dat dus gewoon in gedachten bij uw evaluatie en begrijp dat als er meer recensies worden geschreven, die recensies waarschijnlijk niet allemaal in overeenstemming zullen zijn met het kleine aantal recensies dat u nu hebt.

Hoe je een betrouwbare review onderscheidt van een onbetrouwbare

  1. Zelden is een product geliefd bij alle gebruikers! Evenzo wordt een product zelden door alle gebruikers gehaat! Wat ik probeer te doen is alle beschikbare feedback over een product lezen en kijken of de beoordelaars over het algemeen positief of negatief over het product denken. Voor mijn doeleinden probeer ik vast te stellen of ze een tool haten, leuk vinden of echt, echt leuk vinden.
  1. Bij het interpreteren van de commentaren laat ik alle “uitschieters” buiten beschouwing. Dat wil zeggen, commentaren die extreem positief of extreem negatief zijn en die afwijken van het merendeel van de overige commentaren. Bijvoorbeeld: Als ik 40 commentaren lees en de overgrote meerderheid beoordeelt het product als “zo-zo” en één of twee commentatoren geven gloedvolle lof over het product, dan laat ik die één of twee gloedvolle beoordelingen buiten beschouwing. Als alle opmerkingen extreem positief of extreem negatief zijn, is er natuurlijk geen uitschieter.
  1. Ook negatieve opmerkingen van slechts één of twee recensenten laat ik buiten beschouwing. Helaas is het te gemakkelijk voor personen die product concurrenten vertegenwoordigen om een product te kopen, alleen maar om een negatieve recensie over een product te kunnen plaatsen en u, de lezer van het commentaar, in de richting van het product dat zij promoten te duwen, ook al beschik je over het beste reviewsysteem webshops. U kunt deze mensen gemakkelijk herkennen, omdat zij in hun recensie het product vermelden dat zij promoten. Een andere manier om deze te herkennen is dat de negatieve beoordelingen wijzen op talrijke uiterst kleine tekortkomingen in een product die voor een gewone persoon niet erg belangrijk zijn. Maar in hun beoordeling klinkt het alsof het grote aantal van deze kleine dingen (meestal persoonlijke voorkeuren of ontbrekende functies) cruciaal zijn voor de basiswerking van het product.
  1. Als de fabrikant van een product een bepaalde functie van een product “sterk promoot” (bv. een nieuwe variabele snelheidsinstelling op een boormachine), lees ik de commentaren en kijk ik hoe vaak die functie door de klanten wordt genoemd. Als de functie niet of slechts één of twee keer wordt genoemd, betekent dit dat de gebruikers de “speciale” functie niet echt nuttig vonden (en u waarschijnlijk ook niet).
  1. Als een product probleem (bv. het product werkt niet of een functie van het product werkt niet) wordt genoemd door de recensent, kijk ik hoe bevredigend de fabrikant het probleem heeft opgelost (d.w.z. heeft de fabrikant de klant onmiddellijk een vervangend product gestuurd, ervoor gezorgd dat het product onmiddellijk werd hersteld, of heeft hij in plaats daarvan gezegd dat hij maar moest gaan vliegeren). Als een klant contact moest opnemen met de fabrikant, zijn ze zelden verlegen om in hun beoordeling te vertellen wat ze van de klantenservice vonden, goed of slecht.
  1. Als een product een specifieke standaard functie heeft waarin ik zeer geïnteresseerd ben (b.v. een tweetraps lader op een jumpstarter zodat de jumpstarter continu op een stopcontact aangesloten kan blijven), zoek ik naar opmerkingen over die functies. In dit geval ben ik op zoek naar opmerkingen over de vraag of de voorziening werkte zoals bedoeld en of er problemen waren.
  1. Als laatste en geen geheim, zoals de meeste mensen, zoek ik naar recensies die “details” geven. Opmerkingen als “fantastische tool”, “sterk aanbevolen”, of “een stuk schroot” stellen me in staat het algemene gevoel van de recensies over een tool/product te peilen, maar dat is het wel zo’n beetje. Het “detail”, natuurlijk, laat me toe om me te concentreren op spe
0
0
0
0
0
0